Aviso de Privacidad Integral

Ultima actualizacion: junio de 2026

En cumplimiento de la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, ponemos a su disposicion el presente Aviso de Privacidad relativo al tratamiento de datos personales realizado a traves de nuestro sistema de tickets de soporte.

1. Identidad y domicilio del responsable

Nube Platform (en adelante, "el Responsable"), con domicilio en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, Mexico, es responsable del uso, proteccion y tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione a traves del portal de soporte disponible en https://nubeplatform.com/support, asi como de los recabados con motivo de la prestacion de nuestros servicios de consultoria en Power Platform, integraciones e inteligencia artificial.

Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales, puede contactarnos en el correo: notificaciones@nubeplatform.com.

2. Datos personales que recabamos

Para las finalidades senaladas en el presente aviso, podemos recabar las siguientes categorias de datos personales:

a) Datos de identificacion y contacto

• Nombre completo.
• Correo electronico.
• Numero telefonico.
• Empresa u organizacion a la que pertenece y cargo o puesto.

b) Datos derivados del uso del sistema de tickets

• Contenido de las solicitudes de soporte (titulo, descripcion, categoria y prioridad).
• Mensajes y comentarios intercambiados dentro de cada ticket.
• Archivos adjuntos que usted decida cargar al sistema.
• Datos tecnicos de la sesion (fecha y hora de acceso, registros de actividad del ticket).

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Crear y administrar su cuenta de acceso al portal de soporte.
• Recibir, registrar, dar seguimiento y resolver sus solicitudes de soporte.
• Comunicarnos con usted respecto al estado y la atencion de sus tickets.
• Enviar notificaciones por correo electronico sobre la actividad de sus solicitudes.
• Generar historiales y reportes internos de atencion para fines de control y calidad del servicio.

Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio)

• Evaluar la calidad de nuestro servicio mediante encuestas o solicitudes de retroalimentacion.
• Informarle sobre nuevos servicios, mejoras o contenidos relacionados con Nube Platform.

Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a notificaciones@nubeplatform.com. Su negativa no sera motivo para negarle los servicios de soporte que solicita.

4. Fundamento legal

El tratamiento de sus datos personales se realiza con fundamento en los articulos 6, 7, 8, 15, 16 y 36 de la LFPDPPP, y se sustenta en el consentimiento que usted otorga al registrarse y utilizar el portal, asi como en la relacion juridica derivada de la prestacion de servicios.

5. Transferencias de datos

Sus datos personales no seran transferidos ni comercializados con terceros ajenos a Nube Platform sin su consentimiento, salvo en los siguientes supuestos previstos en el articulo 37 de la LFPDPPP:

• Cuando la transferencia sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.
• Hacia proveedores tecnologicos que nos prestan servicios de infraestructura (alojamiento, correo electronico), quienes tratan los datos unicamente conforme a nuestras instrucciones y bajo obligaciones de confidencialidad.

6. Medios para ejercer los derechos ARCO

Usted, o su representante legal, tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales:

Derecho	En que consiste
Acceso	Conocer que datos personales tenemos y para que los utilizamos.
Rectificacion	Solicitar la correccion de datos inexactos o incompletos.
Cancelacion	Solicitar que eliminemos sus datos cuando considere que no se requieren.
Oposicion	Oponerse al uso de sus datos para fines especificos.

Para ejercer estos derechos, envie una solicitud al correo notificaciones@nubeplatform.com que incluya:

• Nombre completo del titular y medio para comunicarle la respuesta.
• Documento que acredite su identidad (o la representacion legal).
• Descripcion clara de los datos respecto de los que busca ejercer el derecho.
• Cualquier elemento que facilite la localizacion de los datos.

Daremos respuesta a su solicitud en un plazo maximo de 20 dias habiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 dias habiles siguientes, conforme al articulo 32 de la LFPDPPP.

7. Revocacion del consentimiento

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, enviando su solicitud a notificaciones@nubeplatform.com. Es posible que, por obligaciones legales o por la naturaleza de la relacion, debamos seguir tratando ciertos datos.

8. Limitacion del uso o divulgacion

Puede limitar el uso o divulgacion de sus datos solicitandolo al correo de contacto. Asimismo, dentro de su perfil en el portal puede desactivar las notificaciones por correo electronico relacionadas con sus tickets.

9. Uso de cookies y tecnologias de rastreo

El portal utiliza cookies de sesion estrictamente necesarias para mantener su sesion iniciada de forma segura y para el correcto funcionamiento del sistema. Estas cookies no se emplean con fines publicitarios ni de perfilamiento, y se eliminan al cerrar sesion o expirar la sesion.

10. Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, tecnicas y fisicas razonables para proteger sus datos personales contra dano, perdida, alteracion, destruccion o uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo cifrado de contrasenas, conexiones seguras (HTTPS) y control de acceso por roles.

11. Conservacion de los datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que dure la relacion de servicio y, posteriormente, unicamente por el plazo necesario para atender obligaciones legales, fiscales o de responsabilidad, tras lo cual seran cancelados conforme a la normativa aplicable.

12. Modificaciones al aviso de privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones derivadas de cambios legislativos, de nuestras propias necesidades o de nuestras practicas de privacidad. Cualquier modificacion sera publicada en esta misma direccion: https://nubeplatform.com/support/aviso-de-privacidad.

13. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la proteccion de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Informacion y Proteccion de Datos Personales (INAI) o la autoridad que resulte competente. Mas informacion en www.inai.org.mx.